ITSP诊现状促转型
中国电信股份有限公司北京研究院   何潇

IT系统建设通常需要时间来满足业务部门的需求，为了能够更好地支撑业务、服务于企业的客户，需要我们在建设IT系统前，有一个目标明确、架构清晰、循序渐进的IT建设规划。
企业信息战略规划（ITSP：Information Technology Strategy and Plan）是中国电信的5年信息化发展规划，对IT现状进行诊断，针对发现的问题，结合中国电信的实际情况，设计了信息化技术架构和组织架构远景目标，提出转型措施。
ITSP1于2002年开始实施，参考了中国电信企业信息化现状，结合国际最佳实践，将当时较庞杂的系统规划梳理为技术体系和管理体系，并订立了信息共享、规范需求、注重效益、权责分清、急用先行等五项原则。在之后5年中，ITSP1作为中国电信IT建设的总体方针，指导了企业信息化3年滚动规划编写和各省的信息化项目建设，为中国电信的IT建设发展和做出了巨大贡献，也给整个电信行业的IT规划提供了较好的启发。
ITSP2由中国电信集团于2007年2月正式启动，项目主要分为三个阶段：
第一阶段为现状评估与分析，主要分析了目前固网电信运营企业面临的问题和挑战。在业务需求上主要体现为对精确化营销的支撑、统一的客户视图分析管理、全国业务统一部署、余额共享等；在网络需求上主要表现为固定网络和移动网络的融合、电路交换网络支撑到分组交换网络和IP网络支撑；在IT架构上主要体现为IT支撑系统与业务网络、传统通信网络的功能定位区分；在管控上主要体现为集团/省/本地网的三级管控模式细化和组织机构设计。
第一阶段是在对各省的调研基础上，分析目标和差距，解决省公司在生产中实际遇到的问题；在营销支撑领域，客户服务渠道尚缺乏支撑，影响了客户体验的一致性，特别是传统业务和增值业务的协调统一，营业外收入的结算摊分缺乏支撑；合作伙伴管理日趋重要，目前较为分散和重复；计费系统分散，导致不易支撑复杂的产品组合促销，以及对融合计费的灵活支持。在运营支撑领域，针对复杂业务的服务开通，还存在较多人工处理环节；服务开通的效率有待进一步提高，且对服务开通的整体管控力度有待重视；资源数据共享不足，存在信息孤岛现象，系统对前端的支撑服务能力薄弱，开通和保障都缺乏针对转型业务（例如ICT）快速提供、支撑手段。在管理信息领域，建设较为分散，需要更好地共享数据；与生产和营销领域数据结构统一，在资金管控、主营业务收入分析、帐卡匹配上更多的和其他域的系统互联互通。其他关注点还有很多，一并需要综合考虑。
在需求分析基础上，可大致勾勒出示意规划架构，如下图所示：
在门户的建设层面，坚持整合统一门户，为中国电信的外部客户、内部员工、合作伙伴提供统一的接入体验，同时门户能力上提供互联网、WAP终端、电话IVR语音座席等多种接入方式，也为不同的客户群体提供不同的子门户以便于提供针对性的客户服务。
通过建设销售/营销/服务一体化的CRM和融合的计费系统，为全国电信客户提供更好的客户服务能力，支持异地客服受理服务和移动/固网融合计费结算功能，统一客户的主数据和余额账本。
通过核心数据库的建设和总线式架构管理，通过开放标准的技术和集团的统筹规划实现企业系统的互联互通，达到全程全网的业务开通和客户服务保障。重视管理系统的数据统一，明确各管理部门权责分工，实现分工协作，平台之间有机整合。
对于信息安全和提升容灾能力给予重视，强化IT基础服务管理体系。
强调建立专业化IT组织的必要性，集中管理IT需求、规划、数据、应用和维护，加大垂直管理力度，中小本地网应有专人具备相关职能，并设立职业发展通道。
第二阶段和第三阶段分别是总体蓝图设计和实施规划，总体设计工作会参照国际领先的电信运营管理架构，补充其在ITSP1中未填充的部分，立足于解决中国电信现有问题，给出解决方案。在蓝图设计中，会考虑各省份发展情况不同和客户需求侧重不同，给出系统功能域总体演进路径，指导各省份可以比照实际情况，具体落实到省公司3年滚动规划中去，达到支撑生产、支撑营销、实现IT战略作为集团九大战略之一的积极作用。

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这是2003年拍摄的弗朗索瓦丝·巴尔－西诺西的资料照片。新华社/路透

这是哈拉尔德·楚尔·豪森的资料照片。新华社/路透

这是吕克·蒙塔尼在迪拜向媒体发表讲话的资料照片（2007年12月摄）. . . . . . . . . 新华社/法新

　　来自法国和德国的3名科学家因发现导致艾滋病与宫颈癌的病毒分享2008年度诺贝尔生理学或医学奖。这3人分别为发现导致宫颈癌的人乳头状瘤病毒（HPV）的德国人哈拉尔德·楚尔·豪森，以及发现艾滋病病毒的法国人弗朗索瓦丝·巴尔－西诺西和吕克·蒙塔尼。
诺贝尔生理学医学奖
　　三人分享医学诺奖
　　瑞典卡罗林斯卡医学院诺贝尔生理学或医学奖评审委员会6日于欧洲中部时间上午11时30分（北京时间17时30分）公布了评选结果。
　　巴尔－西诺西和蒙塔尼因于上世纪80年代早期从艾滋病早期病人淋巴和艾滋病晚期病人血液中分离出人类免疫缺陷病毒（HIV）而获奖，HIV也就是人们常说的艾滋病病毒。两人将各自得到生理学或医学奖四分之一的奖金，即每人250万瑞典克朗（约合35万美元）。
　　评审委员会在一份公报中说，巴尔－西诺西和蒙塔尼的研究成果让研究人员能观察艾滋病病毒如何复制，以及如何与受感染者的体细胞相互作用。这又进一步让研究人员开发出验血等确诊受艾滋病病毒感染者的办法，延缓了这种病毒的传播。此外，他们的研究成果也帮助了抗艾滋病药物研究。
　　公报说，巴尔－西诺西与蒙塔尼的研究成果“是我们从生物学上理解艾滋病与利用抗逆转录病毒治疗方法对抗它的先决条件”。
　　按照惯例，一项诺贝尔奖最多只能3人共享。
　　为开发宫颈癌疫苗打基础
　　另一位获奖者楚尔·豪森的成就是发现了人乳头状瘤病毒（HPV），这种病毒是导致女性第二常见癌症———宫颈癌的罪魁祸首。豪森将得到这一奖项另一半奖金，即500万瑞典克朗（约合70万美元）。
　　豪森于1976年提出猜测，HPV可能导致宫颈癌。他此后发现，某些类型的HPV就是宫颈癌的病原体，这一发现为开发出宫颈癌疫苗打下了基础。
　　宫颈癌是女性第二常见癌症，宫颈癌疫苗是人类开发出的第一种癌症疫苗。
　　委员会公报说，楚尔·豪森摈弃了当时的教条，作出的发现让人类了解HPV如何致癌，还促进了针对HPV感染的疫苗开发。
　　王丰丰